Отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества


Отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества

Образец отказа покупателю в возврате товара надлежащего качества

Ошибка в чеке: как исправить То, каким образом исправлять некорректно сформированные кассовые чеки, зависит от применяемого формата фискальных документов (ФФД). Транспортные расходы: чем подтвердить и как учесть Для того чтобы расходы на доставку товаров, материалов, на служебные поездки можно было учесть в расходах при начислении налога на прибыль, необходимы первичные документы.

О том, какие документы понадобятся в различных ситуациях, нам рассказывает специалист Минфина. → Бухгалтерские консультации → Возврат товара Обновление: 8 января 2021 г. Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже. Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении: собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке; гарантийного талона (при наличии); документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение); товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей.

Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае?

Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. мебель, ювелирные украшения;
  2. парфюмерия всех разновидностей;
  3. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  4. текстиль, трикотаж;
  5. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  6. химия для быта;
  7. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  8. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  9. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Содержание Иногда можно попасть в ситуацию, когда купив товар в магазине, можно обнаружить через некоторое время, что он ненадлежащего качества.

Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок.

Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Этот порядок регламентируется Законом «О защите прав потребителей». Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю.

Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования?

На эти вопросы будут даны ответы в этой статье. Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными.

Продавец должен осуществлять возврат изделия, если покупатель выполнил все требования из Закона «О защите прав потребителей» и написал соответствующую претензию. При этом есть ряд причин, когда может последовать отказ. Некоторые недобросовестные продавцы пользуется неопытностью покупателей, а также незнания ими своих прав по закону.

Они могут отказать, например, если вы обратились на 20-й день с момента покупки, выявив, что товар ненадлежащего качества. Однако по закону здесь не действует срок в 14 дней. При такой ситуации учитывается гарантийный срок.

Примеров очень много. Поэтому далее будут описаны причины, когда удовлетворение претензии может иметь отказ обоснованный законом о защите прав потребителей.

Отказ в возврате денежных средств

0 Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег ().

Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств.

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара.

А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар. К таким товарам, например, относятся:

  1. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
  2. бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;
  3. книги.

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег.

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

Продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества: что делать покупателю, когда магазин не хочет возвращать средства и делает отказ на претензию возврата покупки, образцы необходимых документов

» » Содержание Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи.

Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги.

Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья.

Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества.

Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести: Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»; Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения); Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

» » 5/5 (6) Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу.

Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона. Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  1. обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  2. возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.
  3. потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  4. требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  5. заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

Возврат товара продавцу. Что делать, если отказали?

» » Содержание Согласно закону «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара с дефектами покупатель имеет право произвести его возврат и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Такое правило распространяется и на случаи возвращения изделий надлежащего качества продавцу в течение 14 дней с момента приобретения.

Однако не всегда магазины соглашаются на возврат денег. Поэтому стоит знать, когда их отказ законен, а когда нет.

Отказ от товара или услуги – право каждого. Но и продавец в определенных случаях имеет право его не принимать.

Рассмотрим законные основания такого отказа. Следует иметь в виду, что существуют такие категории товаров, за возврат которых невозможно потребовать уплаты денежных средств.

К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты. Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

Необходимо отметить возможные варианты возвращения денежных средств за качественный товар. К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней.

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю.

Как написать отказ на возврат ношенного товара

Добрый день. У меня сложилась такая ситуация.Девушка купила в нашем магазине вечернее платье и к ней аксессуар в виде сережек.

Через день приходит возвращать платье ссылаясь на то что платье не понравилось мужу и этикетка на месте , а на в самом деле она ее поносила вечер и решила вернуть. Платье в ужасном состоянии по подолу , по верхней резинке вся черная и по всюду пятна,и доказывает то что платье было в таком состоянии ,что она торопилась и не обратила на это внимание.Я вообще в шоке нахожусь от наглости людей.

Подскажите как мне грамотно оформить отказ товара.Когда я с ней вела беседу она мне проболталась что я ей в прошлом году я ей возврат сделала и почему я не делаю возврат сейчас т.е она хорошо устроилась ссылаясь на законы.Мне еще говорит сделать экспертизу что платье не ношенная,мои покупательницы все в шоке стояли от нее.

20 Июля 2017, 19:51, вопрос №1701869 Поля, г.

Якутск Уточнение клиента мне нужен образец текста отказа на возврата и обмена данного товара и образец акта осмотра сосвидетелями 20 Июля 2017, 20:15 289 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 15037 ответов 8286 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если Вы уверены, что платье было в употреблении, то отказывайте в его возврате со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен

Возврат денег за товар надлежащего качества

Поделиться:

Для пользователей разного рода услуг и покупателей товаров очень важен вопрос возврата товара ненадлежащего качества продавцу или возврата денег за такой товар.

Однако на практике не менее часто встречаются ситуации, в которых товар имеет высокое качество и вины продавца нет, а продукт по некоторым причинам необходимо вернуть.

Подобное право потребителя предусмотрено Содержание Закон «О защите прав потребителя» направлен не только на защиту прав именно потребителя. Его целевое назначение – защита законности правоотношений.

Поэтому предоставление потребителю неограниченного права на возврат товара и денежных средств за товар надлежащего качества могло бы свидетельствовать о дискриминации прав продавца или лица, предоставляющего услуги (далее – продавец). Законодателем установлен перечень критериев, которым должен отвечать тот или иной товар для того, чтобы подлежать возврату.

Так, может быть возвращён товар надлежащего качества, который:

  1. не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату;
  2. имеет все ярлыки и пломбы, которые были в наличии при его приобретении;
  3. не подошёл покупателю по цвету, фасону, комплектации, габаритам, фасону;
  4. не был в употреблении.
  5. сохранил товарный вид;

Предупреждение Факт пребывания товара в употреблении на практике невозможно проверить иным образом, кроме как проверкой наличия на товаре определённых следов.

Как отказать в возврате товара

30 марта 2012 Автор КакПросто!

Как отказать в возврате товара Взаимоотношения продавца товара и его покупателя регулируются гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителя». Впрочем, в этом законе оговариваются не только права покупателя, но и продавца, который также имеет возможность в некоторых случаях отказать в возврате товара.

Статьи по теме:

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?

» » 3.67/5 (3) Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 25), охраняющий интересы покупателей, допускает возврат в магазин товаров, которые не отвечают требованиям качества. Но что же делать, если продавец не желает принимать изделие с заводским браком.

Для начала потребуется доказать происхождение недостатков до заключения сделки.

Затем можно приступать к кардинальным мерам решения проблемы. Зачастую продавцы отказывают в принятии неисправных товаров.

Но в законе четко сказано, что при предъявлении претензий от покупателя магазин обязан принять изделие.

Однако существуют правомерные причины, по которым представитель торговой точки, может отказать клиенту.